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"消费洞察"栏目系列访谈
智能客服“不智能”售后服务体系应如何改善?

时间:2022年03月11日    地点:人民网
简介:

手机查话费,智能客服;查银行卡交易,智能客服……现如今,许多行业和领域都用智能客服取代了人工服务,既省时省力,又方便快捷。但少数智能客服存在沟通不畅,反应滞后,答非所问等弊端。在“人民投诉”平台,电商购物平台智能客服的体验亦被频繁吐槽。今日是3月15日国际消费者权益日,人民网联合中国消费者协会推出消费洞察栏目系列访谈,聚焦智能客服带来的消费者维权痛点,了解消协如何切实保护消费者的合法权益。
嘉宾观点
智能客服“不智能”售后服务体系应如何改善?

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  • 中国消费者协会法律部副主任谢龙中国消费者协会法律部副主任谢龙
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